Begini Cara Pengembalian Barang di Shopee Terbaru

Shopee merupakan salah satu aplikasi e-commerce yang ramai digunakan karena banyaknya keuntungan yang didapatkan oleh pihak pembeli. Meskipun begitu, terkadang pembeli menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan atau barang tersebut rusak. Oleh karena itu, pembeli sebaiknya mengetahui cara pengembalian barang di Shopee.

Dengan mengetahui cara tersebut, maka pembeli bisa mendapatkan barang baru ataupun refund. Jadi, pembeli tidak dirugikan jika barang yang diterima tidak berfungsi, cacat, ataupun terdapat kesalahan lainnya. Namun, sebelum mengetahui bagaimana cara pengembalian barang di Shopee, simak dulu persyaratannya berikut ini:

Syarat Pengembalian Barang di Shopee

Sebelum mengetahui bagaimana cara pengembalian barang di Shopee, ketahui dulu apa saja syarat-syaratnya. Pasalnya, hanya kondisi tertentu yang bisa membuat barang atau produk yang sudah dibeli di Shopee bisa dikembalikan. Berikut ini adalah syarat-syarat pengembalian barang di Shopee yang bisa dijadikan referensi:

• Jika pesanan belum diterima, maka pembeli bisa mengajukan pengembalian barang.
• Barang bisa dikembalikan jika barang yang diterima rusak atau cacat.
• Jika barang sudah diterima namun tidak sesuai dengan foto maupun deskripsi yang ditulis penjual, maka barang bisa dikembalikan.
• Barang yang sudah dibeli di Shopee dapat dikembalikan jika pesanan tidak sesuai karena penjual salah kirim. Misalnya, terdapat kesalahan pada warna, ukuran, merk, jenis, model, dan lain sebagainya.
• Jika ingin melakukan pengajuan barang di Shopee, pembeli harus mendapatkan persetujuan penjual terlebih dahulu.
• Pembeli wajib memiliki barang bukti, misalnya berupa foto atau video ketika kondisi barang diterima.
• Adanya kesepakatan antara penjual dan pembeli jika terjadi sesuatu atas barang yang dibeli, maka dapat mengajukan pengembalian.
• Waktu pengembalian barang belum melewati masa garansi Shopee.
• Pembeli belum menekan tombol “Pesanan Diterima”.

Tips Agar Retur Barang di Shopee Diterima

Di atas telah diketahui apa saja persyaratan jika ingin mengembalikan barang di Shopee. Jika syarat tersebut sudah dipenuhi, ternyata belum tentu pengajuan pengembalian barang bisa diterima oleh pihak penjual. Jika pengajuan retur barang bisa diterima Shopee, berikut ini adalah tips yang bisa dilakukan:

1. Memiliki Bukti Pengembalian Barang Lengkap

Agar penjual menerima pengajuan pengembalian barang, sebaiknya pembeli memiliki bukti yang sesuai dan juga lengkap. Misalnya, sebelum membuka paket, pembeli bisa merekam video sehingga bisa dijadikan barang bukti apabila terjadi sesuatu pada barang tersebut. Kemudian, pembeli juga bisa menambahkan foto yang menunjukkan jika barang tersebut tidak sesuai, rusak, atau cacat.

2. Mempunyai Alasan yang Sesuai

Pembeli harus memiliki alasan yang sesuai mengapa ingin mengajukan pengembalian barang yang telah dibeli. Misalnya, apakah barang tersebut tidak bisa berfungsi dengan baik, pesanan kurang, barang cacat, dan lain sebagainya. Kemudian, jangan sertakan alasan pribadi, misalnya berubah pikiran atau kesalahan pengukuran karena pihak Shopee tidak akan memproses pengembalian barang tersebut.

3. Menyimpan Nomor Resi Barang

Simpanlah nomor resi barang karena bisa digunakan untuk proses pengembalian barang di Shopee Mall. Kemudian, jika menyimpan nomor resi barang, pembeli bisa mendapatkan gratis ongkir dengan pemilihan kurir yang sudah disediakan. Jadi, pembeli tidak perlu keluar biaya untuk proses pengembalian barang di Shopee.

Cara Pengembalian Barang di Shopee

Setelah menyimak apa saja syarat dan juga tips pengembalian barang di Shopee, kini saatnya tahu bagaimana cara pengembaliannya. Ada dua cara pengembalian barang di Shopee, yaitu di non-Shopee mall dan di Shopee mall. Jika ingin tahu bagaimana cara return barang di Shopee, baik non-mall dan Shopee mall, berikut ini adalah ulasannya:

1. Cara Pengembalian Barang di Shopee Non-Shopee Mall

Selain membeli di Shopee Mall, pembeli Shopee juga bisa membelinya di seller non-Shopee mall. Jika terdapat hal tertentu sehingga barang yang sudah dibeli ingin dikembalikan, tentu saja bisa. Berikut ini adalah cara pengembalian barang di Shopee untuk seller non-Shopee mall:

• Pastikan aplikasi Shopee sudah terinstall dan bukalah aplikasi tersebut.
• Pada bagian bawah kanan, klik tombol “Saya”, yaitu yang berupa logo orang.
• Pada tab Beli, klik “Pesanan Saya”.
• Di halaman Pesanan Saya, klik menu “Dikirim”.
• Kemudian, pembeli akan masuk ke halaman Rincian Pesanan”.
• Pada bagian paling bawah sebelah kiri, terdapat tombol “Ajukan Pengembalian, lalu klik tombol tersebut.
• Pilih barang pesanan mana yang ingin dikembalikan pada seller non-Shopee mall.
• Pembeli wajib memilih alasan yang sesuai mengapa dilakukan pengajuan barang. Alasan tersebut mulai dari, pesanan tidak diterima, produk yang diterima tidak lengkap atau cacat, produk yang diterima tidak bisa berfungsi dengan baik, atau produk yang diterima berbeda dengan yang ada di foto atau deskripsi.
• Jika sudah memilih alasan yang sesuai, saatnya memasukkan bukti pendukung, bisa berupa foto atau video saat diterima dengan klik Tambah Foto.
• Pada kolom Keterangan, pembeli bisa memperkuat alasan mengapa barang tersebut dikembalikan.
• Jika sudah, masukkan alamat email yang aktif, lalu klik “Kirimkan”.
• Apabila semuanya sudah dilakukan, maka seller akan memproses pengembalian barang pesanan pembeli.

2. Cara Pengembalian Barang di Shopee Mall

Di atas telah diketahui bagaimana langkah-langkah pengembalian barang di Shopee untuk seller non-Shopee mall. Kini saatnya mengetahui bagaimana cara mengembalikan barang di Shopee mall. Jika ingin tahu caranya, berikut ini adalah langkah-langkah yang harus dilakukan:

• Jika sudah menginstall aplikasi Shopee, bukalah aplikasi tersebut.
• Klik menu Saya dan pembeli akan masuk ke akun Shopee pribadi.
• Tekan pilihan “Dikirim” yang ada di menu Pesanan Saya.
• Pilihlah produk atau barang yang akan dikembalikan ke pihak Shopee mall dan jika sudah, pembeli akan masuk ke halaman Rincian Pesanan.
• Klik “Ajukan Pengembalian” yang terletak di bagian paling bawah sebelah kiri.
• Pilihlah alasan yang sesuai dengan kondisi produk atau barang yang diterima.
• Jika sudah memilih alasannya, kini masukkanlah bukti dengan klik tombol “Tambah Foto”.
• Pada kolom “Keterangan”, pembeli bisa menjelaskan alasan lebih detail mengapa produk atau barang tersebut ingin dikembalikan.
• Pilihlah “Jasa Kirim” dan jika sudah memilih, lanjutkan dengan klik “Konfirmasi”.
• Masukkan alamat email yang masih aktif, dan klik “Kirimkan”
• Jika semua langkah-langkah tersebut sudah dilakukan, maka pembeli tinggal menunggu tanggapan dari pihak penjual.

Cara Mengirimkan Pengembalian Barang di Shopee

Jika pengajuannya diterima, maka pembeli bisa mengirimkan barang yang ingin dikembalikan pada pihak penjual. Namun, ada batas waktu untuk mengirimkan barang yang ingin dikembalikan. Maksimal 5 hari setelah pengajuan diterima, pembeli wajib memasukkan nomor resi pengembalian di aplikasi. Jika ingin tahu cara lengkap pengiriman pengembalian barang, berikut ini adalah langkah-langkahnya:

• Buka aplikasi Shopee dan pilih “Rincian Pengembalian”.
• Klik “Lihat Instruksi” jika ingin melihat petunjuk pengiriman yang benar.
• Pilih “Upload Resi” dan pilihlah jasa kirim, isi nomor resi, dan tambahkan foto.
• Pada halaman “Rincian Pengembalian”, pembeli bisa melihat detail pengiriman pengembalian barang di Shopee.

Sebagai catatan, untuk pengiriman barang non-Shopee Mall, pembeli tidak perlu menyertakan label pengembalian. Kemudian, jika pembeli ingin bebas ongkir dalam pengembalian barang, maka pilihlah ekspedisi J&T Express yang sudah terafiliasi dengan pihak Shopee.

Pembeli bisa saja mengajukan pengembalian barang jika barang yang diterima dalam keadaan rusak, cacat, tidak berfungsi, maupun tidak sesuai pesanan. Oleh karena itu, penting bagi pembeli untuk mengetahui cara pengembalian barang di Shopee. Kemudian, jangan lupa aplikasikan tipsnya agar pengajuan pengembalian barang diterima oleh pihak Shopee.